Estas condiciones regulan el uso de la plataforma Promotia (promotia.mx), operada por PROMOTIA Promotoría Inteligente, S.A.P.I. de C.V. (“Promotia”, “nosotros”), con domicilio en Avenida Palenque 115, Portones del Campestre, C.P. 37138, León, Guanajuato, México. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estas condiciones. Si usas Promotia en nombre de una promotoría, declaras que tienes facultades para obligarla.
1. El servicio
PROMOTIA proporciona servicios de soporte operativo, administrativo y tecnológico al canal de distribución de seguros. PROMOTIA no es una institución de seguros, no es agente de seguros autorizado y no realiza actividades de intermediación en la contratación de pólizas.
Promotia es una plataforma en línea para promotorías de seguros. Les permite administrar a sus agentes y colaboradores, la cartera de pólizas de sus agentes, las renovaciones, la cobranza de recibos, su seguimiento comercial y la comunicación con sus clientes. Las funciones disponibles, el número de usuarios y el precio se establecen en el contrato o la propuesta comercial acordada con cada promotoría.
2. Cuentas y acceso
- La promotoría da de alta a sus usuarios (personal, agentes y colaboradores) y define sus roles y permisos.
- Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de los accesos que se hagan con su cuenta. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
- Debes avisarnos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.
3. Responsabilidades de la promotoría y sus agentes
- Datos de sus clientes: la promotoría (o el agente) es responsable de los datos personales de sus clientes y prospectos que carga en Promotia. Declara contar con la base legal para tratarlos y haber puesto a su disposición su propio aviso de privacidad. Promotia los trata solo como encargado, para prestar el servicio (ver la Aviso de privacidad).
- Exactitud: la información que se carga y se aprueba en la plataforma es responsabilidad de quien la registra.
- Cumplimiento regulatorio: la promotoría y sus agentes siguen siendo responsables de cumplir la normatividad de seguros, de prevención de lavado de dinero y demás que les aplique. Promotia es una herramienta de apoyo y no sustituye esas obligaciones.
4. Envío de correos a los clientes
- Los avisos y mensajes a los clientes salen desde el correo del agente (su cuenta de Google, Microsoft, SMTP, su dominio propio o su dirección del dominio de la promotoría), nunca desde el de la promotoría.
- El agente solo debe usar esta función para comunicaciones relacionadas con las pólizas y el servicio a sus propios clientes. Está prohibido usar Promotia para enviar publicidad no solicitada, correo masivo o mensajes a personas que no son sus clientes o prospectos con quienes tenga relación.
- Al conectar su cuenta de Google o Microsoft, el agente autoriza a Promotia únicamente a enviar correos en su nombre. Promotia no lee su buzón. Puede revocar ese permiso en cualquier momento.
- Si un correo rebota o un destinatario se queja, Promotia puede dejar de enviar a esa dirección para proteger la entrega de todos los usuarios.
5. Uso aceptable
No está permitido:
- usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros;
- cargar información de personas sin la base legal necesaria, o contenido malicioso;
- intentar acceder a información de otras promotorías o usuarios, o vulnerar la seguridad de la plataforma;
- copiar, revender o explotar la plataforma fuera de lo contratado.
Podremos suspender el acceso a quien incumpla estas reglas, avisándole cuando sea posible.
6. Lectura automática de documentos
Algunas funciones leen automáticamente documentos (por ejemplo, pólizas o identificaciones) para proponer sus datos. Estas propuestas pueden contener errores: el usuario debe revisarlas y corregirlas antes de aprobarlas, y es responsable de lo que aprueba.
7. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para que la plataforma esté disponible de forma continua, salvo mantenimientos o causas fuera de nuestro control. El soporte se presta por los medios y en los horarios acordados con cada promotoría.
8. Precio y pago
El precio, la forma de pago y la vigencia se rigen por el contrato o la propuesta comercial con cada promotoría. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos son propiedad de Promotia o de sus licenciantes. La promotoría conserva la titularidad de la información que carga y nos otorga solo el permiso necesario para tratarla y prestarle el servicio.
10. Confidencialidad y protección de datos
Tratamos la información de cada promotoría como confidencial y la protegemos según la Aviso de privacidad. Cada promotoría tiene su información separada de las demás.
11. Terminación
La promotoría puede terminar el servicio conforme a su contrato. Al terminar, puede solicitar la entrega de su información durante [PLAZO, p. ej. 30 días]; después la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
12. Limitación de responsabilidad
Promotia es una herramienta de gestión: las decisiones comerciales, de suscripción, de cobranza o de cumplimiento son de la promotoría y sus agentes. En la medida que la ley lo permita, Promotia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por el uso indebido de la plataforma, y su responsabilidad total se limitará a [LÍMITE, p. ej. las cantidades pagadas por la promotoría en los 12 meses anteriores al hecho].
13. Cambios a estas condiciones
Podremos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos dentro de la plataforma. Seguir usándola después del aviso implica aceptarlas.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero.
15. Contacto
PROMOTIA Promotoría Inteligente, S.A.P.I. de C.V. · Avenida Palenque 115, Portones del Campestre, C.P. 37138, León, Guanajuato, México · agentes@promotia.mx